우리를 위한 동료 평가

작년 연말, 급작스럽게 회사에 동료 평가 제도가 도입되었다. 나는 동료 평가를 좋아하지 않는다. 경력의 어느 시점부터는 동료 평가 제도가 없는 회사가 다음 회사를 고르는 중요한 요소가 되기도 했다. 이 회사 역시 그래서 고른 회사였고, 이런 변화는 달갑지 않았다.

어떤 사람들은 동료 평가의 도입을 환영한다. 드디어 탐탁지 않았던 저 사람을 없애버릴 수 있는 무기가 내 손에 쥐어진 듯하다고 느끼는 것 같다. 얼마나 힘든 사람들 사이에서 일해왔을까 측은하면서도 동시에 저 사람은 과연 다른 동료에게 좋은 동료였을까 하는 질문이 잇따라 온다. 동료 평가는 그런 식으로 우리가 모두 팔짱을 끼고 서로를 대하게 한다. 우리는 회사에서 함께 오래 일한다. 그 사이에 관계는 상대적으로 쌓인다. 누군가에게 좋은 동료가 누군가에게는 나쁜 동료가 되기도 하고, 모두가 좋아하는 최고의 동료가 누군가에게는 시기심의 대상이 될 수도 있다. 관계는 복잡하고 다양하며 그렇기에 절대적 지표가 될 수 없다.

회사가 이를 모를 리가 없다. 회사는 결코 정량적으로 표현될 수 없는 업무마저 어떻게든 정량적 지표로 표현하길 강요하는데 그러면서도 유독 “동료 평가”라는 정성적 지표를 선호한다. 동료 평가는 회사의 필요에 따라 활용할 수 있는 근로자에 대한 광범위한 정보 수집으로서 의미가 있기 때문이다. 그리고 그 정보는 종종 구성원의 인간이기에 존재할 수밖에 없는 실수, 혹은 조금 부족한 부분을 편향적으로 해석하여 이해할 수밖에 없는 흠집을 내는 데에 사용된다. 나는 한 번도 동료 평가로 인해 그 해 좋은 평가를 받았다는 것을 겪거나 들은 적이 없다. 필수 입력란으로 표시된 “개선점”에 어쩔 수 없이 돌려 돌려 입력한 한마디가 다른 사람보다 낮은 평가를 받아야 할 근거로만 사용되곤 했다.

회사가 동료 평가를 어떻게 활용하는가는 어쩔 도리가 없다. 그러나 최소한 우리는 동료 평가를 우리를 위해 활용할 수는 있다.

많은 동료가 그렇듯 나도 한 해 동안 함께 일해온 동료에게 감사함을 전하는 공간으로 동료 평가를 활용한다. 언제나 마음은 전하고 싶지만, 마땅한 기회는 잘 없다. 가끔 회사에서 동료에게 편지를 쓰는 이벤트 같은 것을 만들 때도 있지만, 강제가 아니라면 몸이 쉽게 움직이지 않는다. 동료 평가는 감사를 표하고 싶은 마음에 강제성을 곁들인 더할 나위 없는 기회인 셈이다. 혹시나 나는 좋게 썼는데 나쁜 평가를 받으면 어쩌나 하는 걱정을 할 필요는 없다. 나쁜 평가를 받는 것은 내가 제어할 수 없지만, 좋은 마음을 전하는 것은 내가 제어할 수 있다. 한 해 동안 있었던 좋은 기억을 적으며 되돌아보면 내가 좋은 곳에서 좋은 사람들과 함께하고 있다는 걸 또한 느낄 수 있다.

만약 동료의 개선점을 필수로 입력해야만 한다면, 상대방도 공감할 만한 상대의 부족했던 부분을 작성하되, 그 점이 어떤 장점으로 인해 기인하는지, 혹은 어떤 장점으로 치환될 수 있는지를 함께 적어 내어서 결국에는 장점으로 읽힐 수 있도록 의도하자. 그렇게 정성스럽게 쓰인 개선점은 받는 사람도 쉽게 받아들일 수 있고, 그것을 부정 피드백으로 활용하려는 회사도 조금은 부끄러워할 수도 있다.

당신이 어쩔 수 없이 주니어의 성장을 위해 부정 피드백을 해와야만 했던 직책에 있다면, 갑자기 냅다 개선점을 장점으로만 적어두지 못할 수도 있다. 그럴 때는 개선점을 말 그대로 개선할 수 있을 만한 부분을 적어 다음 평가 때 성장하였음을 인정할 수밖에 없는 증거가 되도록 유도하자. 한 해의 시작부터 주니어에게 짧은 간격의 일대일 미팅을 통해 지속적으로 부정 피드백을 공유하고 실제로 그를 개선할 기회를 제공하면 더욱 좋다. 그로 인해 평가받는 사람에게 부정 피드백은 연말의 난데없는 상처가 아닌 서로의 신뢰를 강화할 수 있는 수단이 될 수도 있다.

올해도 조목조목 감사했던 마음을 많이 나누었고, 나 역시도 다행히 그런 글귀를 많이 받았다. 그리고 정성스레 전달된 마음을 모아 모아 긴 목록을 만들어 두었다. 불안하고 걱정이 많은 시기이기에 벌써 몇 번이나 그 목록을 인공호흡기처럼 사용했다. 동료의 따뜻한 말 한마디는 내가 의미 있는 사람이라는 실재하는 증거이기에 어떤 무엇보다 효과가 좋다. 내가 전한 마음도 고마운 동료들에게 그렇게 쓰일 수 있기를 바란다.